Est-il possible de demander un remboursement via MyGuichet.lu ?
Réponse courte
La plateforme MyGuichet.lu permet aux assurés luxembourgeois de soumettre leurs demandes de remboursement de soins de santé auprès de la Caisse nationale de santé (CNS) de manière entièrement dématérialisée. L'assuré peut scanner et transmettre ses factures, ordonnances et justificatifs directement depuis son espace sécurisé, sans recourir au courrier postal.
L'accès nécessite un produit LuxTrust (carte, token ou application mobile) ou une carte d'identité électronique (eID) luxembourgeoise. L'espace personnel permet de suivre l'avancement des demandes et de recevoir les décomptes de remboursement via le service eDelivery. Ce canal concerne exclusivement les remboursements de soins de santé CNS, dans les délais de traitement habituels de la [CNS](https://cns.public.lu/), et ne s'applique pas aux remboursements de frais professionnels, qui relèvent de la politique interne de l'entreprise.
Définition
MyGuichet.lu est le portail transactionnel de l'Etat luxembourgeois permettant aux citoyens et entreprises d'effectuer des démarches administratives en ligne. Dans le domaine de la sécurité sociale, il offre un accès direct aux services de la CNS pour la transmission de demandes de remboursement, la consultation des décomptes et la gestion de l'espace assuré.
La plateforme garantit la sécurité des échanges grâce à l'authentification forte via LuxTrust ou eID, conformément aux exigences du règlement eIDAS et de la législation luxembourgeoise sur les transactions électroniques.
Questions fréquentes
Conditions d’exercice
L'accès au service de remboursement en ligne nécessite le respect des conditions suivantes :
| Condition | Détail |
|---|---|
| Affiliation | Etre affilié à la sécurité sociale luxembourgeoise et à jour de cotisations |
| Authentification | Produit LuxTrust (carte, token, app mobile) ou carte eID luxembourgeoise |
| Espace personnel | Création préalable d'un espace privé sur MyGuichet.lu |
| Documents | Factures originales scannées, prescriptions médicales, preuves de paiement |
| Délai | Demande dans le délai de prescription de 2 ans à compter du paiement |
| Matricule | Numéro d'identification à 13 chiffres du bénéficiaire des soins |
Modalités pratiques
La procédure de remboursement dématérialisé via MyGuichet.lu se déroule selon les étapes suivantes :
| Etape | Action | Précision |
|---|---|---|
| 1. Connexion | Se connecter à l'espace privé MyGuichet.lu | Via LuxTrust ou eID |
| 2. Démarche | Accéder à "Demande de remboursement CNS" | Section "Santé / Sécurité sociale" |
| 3. Numérisation | Scanner les factures et ordonnances | Format PDF ou image, lisibilité requise |
| 4. Saisie | Compléter le formulaire en ligne | Matricule, dates, montants, prestataire |
| 5. Envoi | Valider et transmettre la demande | Accusé de réception électronique généré |
| 6. Suivi | Consulter l'avancement dans l'espace personnel | Notification eDelivery à chaque étape |
| 7. Remboursement | Virement sur le compte bancaire enregistré | Délai habituel de 2 à 4 semaines |
Les décomptes de remboursement sont disponibles au format PDF dans l'espace eDelivery, ce qui évite l'envoi postal et garantit une traçabilité complète.
Pratiques et recommandations
Encourager les salariés à créer leur espace MyGuichet.lu et à activer le service eDelivery dès leur embauche au Luxembourg, pour consulter facilement leur historique de remboursement en ligne et simplifier leurs démarches administratives ultérieures.
Vérifier la lisibilité des documents scannés avant envoi, car des justificatifs illisibles entraînent un rejet de la demande et un allongement des délais de traitement.
Conserver les originaux papier pendant au moins 2 ans après la demande, même après transmission dématérialisée, car la CNS peut les réclamer en cas de vérification.
Informer les salariés frontaliers que MyGuichet.lu est accessible depuis la France, la Belgique et l'Allemagne, à condition de disposer d'un produit LuxTrust valide.
Respecter la confidentialité des données de santé transmises via la plateforme et ne jamais demander aux salariés de partager leurs identifiants ou décomptes personnels avec l'employeur.
Cadre juridique
| Référence | Objet |
|---|---|
| CSS, art. 17 à 24 | Prestations en nature de l'assurance maladie, modalités de remboursement |
| CSS, art. 84 | Prescription de 2 ans pour les demandes de remboursement |
| Loi du 14 août 2000 sur le commerce électronique | Cadre juridique des transactions électroniques au Luxembourg |
| Règlement (UE) n° 910/2014 (eIDAS) | Identification électronique et services de confiance |
| Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) | Protection des données à caractère personnel |
| RGPD (Règlement UE 2016/679) | Protection des données personnelles |
Note
MyGuichet.lu ne se substitue pas aux autres canaux de remboursement CNS : le courrier postal (sans timbre depuis le Luxembourg) et le dépôt en agence restent possibles. Les frontaliers sans produit LuxTrust doivent utiliser ces canaux alternatifs. Le remboursement immédiat en agence (minimum 100 EUR par ménage, factures de moins de 14 jours) reste réservé au dépôt physique.